Política de Privacidad

1. Introducción

La presente Política de Privacidad describe de forma detallada y transparente cómo Glorion (en adelante, «nosotros», «la Plataforma» o «Glorion»), operada a través del dominio mi-glorion.com, recopila, trata, almacena, protege y, en su caso, comparte los datos personales de los usuarios que acceden y utilizan nuestros servicios de juego en línea.

El tratamiento de datos personales por parte de Glorion se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en adelante, RGPD), así como por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD), la normativa española de transposición y desarrollo del RGPD.

Al acceder a la Plataforma, crear una cuenta o hacer uso de cualquiera de nuestros servicios, confirmas haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de sus puntos, te rogamos que te abstengas de utilizar nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte del marco normativo interno de Glorion y regulan el uso de la Plataforma en su conjunto.

1.1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de mi-glorion.com es la entidad operadora de la Plataforma Glorion. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nuestro equipo a través de las direcciones de correo electrónico indicadas en la sección 13. Información de contacto.

1.2. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a todos los usuarios que:

• Visiten el sitio web mi-glorion.com sin estar registrados.
• Creen una cuenta de usuario en la Plataforma.
• Realicen depósitos, apuestas o retiros a través de la Plataforma.
• Contacten con nuestro servicio de atención al cliente.
• Se suscriban a comunicaciones de marketing de Glorion.

2. Datos que recopilamos

Glorion recopila distintas categorías de datos personales en función de la relación establecida con el usuario y de la finalidad concreta del tratamiento. A continuación se detallan las categorías de datos que podemos recabar:

2.1. Datos de identificación y registro

• Nombre completo y apellidos.
• Fecha de nacimiento (necesaria para la verificación de mayoría de edad).
• Dirección de correo electrónico.
• Nombre de usuario (alias) y contraseña en forma cifrada.
• Número de teléfono (opcional, utilizado para verificación por SMS y 2FA).
• Dirección postal completa, incluyendo código postal, ciudad y país de residencia.
• Número de documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte), requerido en los procedimientos de verificación de identidad (KYC).
• Copia de documentos acreditativos de identidad y domicilio, cuando sea necesario según los procedimientos de cumplimiento normativo.

2.2. Datos financieros y de transacciones

• Método de pago utilizado: número parcialmente enmascarado de tarjeta bancaria, identificador de cuenta de monedero electrónico o referencia de transferencia bancaria.
• Historial de depósitos y retiradas, con importes, fechas y estados de cada transacción.
• Historial de apuestas, resultados y balances de cuenta.
• Información relativa al origen de los fondos cuando la normativa de prevención del blanqueo de capitales así lo exija.

2.3. Datos de uso y navegación

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador web utilizado.
• Páginas visitadas, tiempo de sesión, clics y flujos de navegación dentro de la Plataforma.
• Identificadores de cookies y tecnologías de rastreo análogas (ver sección 6).
• Datos sobre el comportamiento de juego: frecuencia, duración de las sesiones, juegos utilizados y patrones de actividad.

2.4. Datos de comunicaciones

• Contenido de los mensajes enviados a través de chat en vivo, correo electrónico o formularios de contacto.
• Registros de llamadas telefónicas, cuando aplique.
• Respuestas a encuestas de satisfacción y valoraciones del servicio.

2.5. Datos de marketing y preferencias

• Preferencias de comunicación y canal de contacto elegido.
• Interacciones con correos electrónicos de marketing (apertura, clics, bajas).
• Historial de participación en promociones y bonificaciones.

3. Cómo utilizamos tus datos

Glorion utiliza los datos personales recopilados exclusivamente para las finalidades que se describen a continuación:

Glorion no adoptará decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el usuario sin intervención humana, salvo en los casos en que la ley lo autorice o el usuario haya prestado su consentimiento expreso conforme al artículo 22 del RGPD.

4. Bases jurídicas del tratamiento

Todo tratamiento de datos personales realizado por Glorion se ampara en, al menos, una de las bases jurídicas reconocidas en el artículo 6 del RGPD. A continuación se detallan las bases aplicables en función de cada finalidad:

4.1. Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD)

El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de prestación de servicios formalizado entre Glorion y el usuario al crear una cuenta. Esto incluye la gestión de la cuenta, el procesamiento de transacciones económicas y la provisión de los servicios de juego. Puedes consultar las condiciones contractuales completas en nuestros Términos y Condiciones.

4.2. Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD)

Determinados tratamientos son necesarios para cumplir con las obligaciones legales aplicables a Glorion, en particular las derivadas de la normativa de prevención del blanqueo de capitales, la verificación de identidad de los usuarios (KYC/AML), la normativa fiscal y la regulación del juego en línea vigente en España.

4.3. Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)

En determinados supuestos, Glorion trata datos sobre la base de su interés legítimo, siempre que este no prevalezca sobre los derechos y libertades fundamentales del usuario. Entre estos supuestos se incluyen la detección y prevención del fraude, la seguridad de la Plataforma y la mejora de nuestros servicios mediante análisis estadísticos anonimizados.

4.4. Consentimiento (art. 6.1.a RGPD)

Para las finalidades de marketing directo, el uso de cookies no esenciales y determinados tratamientos opcionales, Glorion recabará el consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del usuario. Tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

5. Compartición de datos con terceros

Glorion podrá compartir datos personales con terceros únicamente en los supuestos que se enumeran a continuación. En ningún caso venderemos tus datos personales a terceros con fines comerciales propios.

5.1. Proveedores de servicios y encargados del tratamiento

Para la prestación de nuestros servicios, contamos con proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento en los términos del artículo 28 del RGPD. Estos proveedores acceden a datos personales exclusivamente en nombre y según las instrucciones documentadas de Glorion, y están obligados a garantizar niveles de protección equivalentes. Entre estos proveedores se incluyen:

• Proveedores de pasarelas de pago y procesadores de transacciones financieras.
• Proveedores de software de juego (plataformas de casino, proveedores de RNG certificados).
• Servicios de verificación de identidad (KYC) y prevención del blanqueo de capitales (AML).
• Proveedores de infraestructura cloud y alojamiento de datos.
• Herramientas de análisis web y optimización de experiencia de usuario.
• Plataformas de atención al cliente (chat en vivo, ticketing).
• Proveedores de servicios de correo electrónico y notificaciones.

5.2. Autoridades y organismos reguladores

Glorion podrá comunicar datos personales a autoridades públicas competentes, organismos reguladores, fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado y órganos jurisdiccionales cuando así lo exija la normativa aplicable o cuando sea necesario para el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

5.3. Sistemas de exclusión voluntaria

Con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones de juego responsable, Glorion podrá compartir los datos estrictamente necesarios con sistemas de autoexclusión reconocidos, incluyendo el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Para más información, consulta nuestra página de Juego Responsable.

5.4. Operaciones corporativas

En el supuesto de fusión, adquisición, reorganización societaria o transmisión de activos de Glorion, los datos personales podrán ser transmitidos a la entidad resultante o adquirente, quien quedará sujeta a las mismas obligaciones de privacidad recogidas en esta Política. Se notificará a los usuarios cualquier cambio relevante con carácter previo.

6. Cookies y tecnologías de rastreo

Glorion utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento similares (balizas web, píxeles de seguimiento, almacenamiento local) para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma, mejorar la experiencia del usuario y, con su consentimiento, ofrecer contenido y publicidad personalizada.

6.1. Tipos de cookies utilizadas

6.2. Gestión y retirada del consentimiento

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se mostrará un banner de cookies conforme a lo establecido en la LOPDGDD y las directrices de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Podrás aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies no esenciales en cualquier momento a través del panel de preferencias de cookies disponible en el pie de página del sitio.

Asimismo, puedes gestionar o eliminar cookies directamente desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies podría afectar al correcto funcionamiento de algunas funcionalidades de la Plataforma.

6.3. Cookies de terceros

Determinados terceros (proveedores de análisis, redes de afiliación, proveedores de juegos) podrán instalar sus propias cookies a través de nuestra Plataforma. Glorion no controla directamente estas cookies y te recomendamos consultar las políticas de privacidad de dichos terceros para más información.

7. Seguridad de los datos

Glorion aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo, de conformidad con el artículo 32 del RGPD. Entre las medidas implementadas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre el usuario y la Plataforma.
• Cifrado de datos en reposo para la información almacenada en nuestros sistemas.
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible para el acceso a las cuentas de usuario.
• Control de acceso por roles y principio de mínimo privilegio para el personal interno.
• Monitorización continua de los sistemas para detectar accesos no autorizados o anomalías.
• Procedimientos de respuesta a incidentes y planes de recuperación ante desastres.
• Auditorías de seguridad periódicas realizadas por terceros independientes.
• Formación regular del personal en materia de protección de datos y ciberseguridad.

8. Conservación de datos

Glorion conservará tus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y para atender a las obligaciones legales aplicables. A continuación se indican los plazos orientativos de conservación:

Transcurridos los plazos indicados, los datos serán suprimidos de forma segura o anonimizados de manera que no sea posible identificar al usuario al que se refieren. La anonimización se aplicará cuando los datos sean necesarios para análisis estadísticos o de mejora del servicio en formato agregado.

9. Tus derechos

En calidad de interesado, dispones de los siguientes derechos reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD, que podrás ejercer en cualquier momento de forma gratuita:

9.1. Catálogo de derechos

• Derecho de acceso (art. 15 RGPD): Puedes solicitar confirmación sobre si tratamos tus datos y, en ese caso, obtener una copia de los datos personales que obruen en nuestro poder, así como información sobre las finalidades del tratamiento, categorías de datos, destinatarios y plazos de conservación.
• Derecho de rectificación (art. 16 RGPD): Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos que te conciernan.
• Derecho de supresión o «al olvido» (art. 17 RGPD): Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, hayas retirado el consentimiento o el tratamiento sea ilícito, entre otros supuestos.
• Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 RGPD): Puedes solicitar que el tratamiento de tus datos sea restringido en determinadas circunstancias, por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los datos impugnados.
• Derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 RGPD): Puedes recibir los datos que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento o en un contrato.
• Derecho de oposición (art. 21 RGPD): Puedes oponerte al tratamiento de tus datos en cualquier momento cuando este se base en el interés legítimo de Glorion, incluida la elaboración de perfiles con fines de marketing directo.
• Derechos relativos a decisiones automatizadas (art. 22 RGPD): Tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.
• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento esté basado en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a su retirada.

9.2. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes dirigir tu solicitud por escrito a nuestro Delegado de Protección de Datos a través de la dirección de correo electrónico nuestro servicio de atención al cliente. En tu solicitud deberás indicar claramente el derecho que deseas ejercer e incluir una copia de un documento oficial que acredite tu identidad.

Glorion responderá a tu solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, plazo que podrá prorrogarse dos meses adicionales atendiendo a la complejidad o al número de solicitudes, comunicándote dicha prórroga en el primer mes.

9.3. Derecho de reclamación ante la AEPD

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la autoridad de control competente en España, a través de su sitio web oficial: www.aepd.es.

10. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o procesar datos en servidores situados en terceros países. En tales casos, Glorion adoptará las medidas necesarias para garantizar que las transferencias internacionales de datos se realizan con las salvaguardias adecuadas conforme a los artículos 44 a 49 del RGPD.

10.1. Mecanismos de transferencia aplicados

• Decisión de adecuación de la Comisión Europea: Cuando el país de destino disponga de un nivel de protección reconocido como adecuado por la Comisión Europea.
• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT): Adoptadas por la Comisión Europea, incorporadas en los contratos con los proveedores establecidos en terceros países sin decisión de adecuación.
• Normas Corporativas Vinculantes (BCR): En el caso de grupos empresariales que dispongan de este mecanismo aprobado por una autoridad de control europea.

Puedes solicitar información adicional sobre los mecanismos de transferencia aplicados y obtener una copia de los mismos contactando con nuestro Delegado de Protección de Datos en nuestro servicio de atención al cliente.

11. Menores de edad

Los servicios de Glorion están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos ni tratamos conscientemente datos personales de menores de edad. El acceso y uso de la Plataforma por parte de personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad está estrictamente prohibido.

Con el fin de garantizar el cumplimiento de este requisito, Glorion aplica procedimientos de verificación de edad durante el proceso de registro y, cuando sea necesario, en el marco de los controles KYC. Si tenemos conocimiento o motivos fundados para creer que un usuario menor de edad ha proporcionado datos personales sin el consentimiento parental requerido, procederemos a la supresión inmediata de dichos datos y al cierre de la cuenta correspondiente.

Si eres padre, madre o tutor legal y crees que tu hijo/a menor ha podido registrarse en nuestra Plataforma, te rogamos que nos lo comuniques de inmediato a través de nuestro servicio de atención al cliente para que podamos actuar con la mayor celeridad posible.

Para más información sobre nuestros controles de menores y herramientas de protección, consulta nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios en esta Política

Glorion se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios normativos, novedades tecnológicas, modificaciones en nuestros servicios o cualquier otra circunstancia que lo justifique.

Cuando se produzcan cambios materiales o sustanciales en esta Política, te notificaremos mediante:

• Un aviso destacado en la Plataforma visible en tu próximo inicio de sesión.
• Un correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta registrada.

La fecha de la última actualización siempre estará visible en el encabezado de este documento. Te recomendamos revisar periódicamente esta Política para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos personales. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios implicará tu aceptación de la versión actualizada de la Política.

Las versiones anteriores de la Política de Privacidad están disponibles previa solicitud enviada a nuestro servicio de atención al cliente.

13. Información de contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes relacionadas con la protección de datos en el plazo establecido por el RGPD (máximo un mes, prorrogable en supuestos justificados). Tu privacidad es nuestra prioridad y trataremos cada consulta con la máxima diligencia y confidencialidad.

Glorion · mi-glorion.com · Versión 1.0 · Última actualización: 17 de septiembre de 2025
Documento sujeto a revisión periódica conforme a la normativa RGPD (UE) 2016/679 y LOPDGDD (LO 3/2018).